온라인 판매와 쇼핑, 소비자 유형

온라인 쇼핑과 관련된 다양한 측면을 살펴보겠습니다. 전자상거래의 원인과 현상부터 온라인 소비자의 유형, 온라인 쇼핑의 수용에 영향을 주는 요인, 그리고 성격과 온라인 쇼핑 행동 간의 관계까지 살펴보겠습니다. 이러한 분석을 통해 온라인 쇼핑이 어떻게 소비자 행동과 연결되어 있으며, 소비자들이 온라인 쇼핑을 선택하게 되는 이유 및 동기를 이해할 수 있습니다.

온라인 판매의 원인과 현상

온라인 판매가 전자상거래로 소매와 판매를 온라인으로 전환시킬 수 있었던 이유는 다양합니다.

새로운 방법 활용: 인터넷을 통해 새로운 방법으로 소비자를 유치할 수 있었습니다. 온라인에서는 다양한 마케팅 및 광고 방법을 활용하여 소비자의 관심을 끌 수 있습니다. 비용 효율성: 전통적인 오프라인 판매보다 비용이 적게 들며, 온라인 쇼핑몰 운영이 가능했습니다. 임대료, 직원 비용 등이 줄어들면서 사업 비용을 절감할 수 있었습니다. 새로운 결제 방법 도입: 앱을 통한 구매 및 소액 결제 등의 새로운 결제 방법이 도입되었습니다. 이는 소비자들이 편리하게 제품을 구매할 수 있는 환경을 조성했습니다. 글로벌 제품 접근성 향상: 온라인을 통해 글로벌 제품에 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다. 이전에는 해외 제품을 구매하기 위해서는 복잡한 수입 과정이 필요했지만, 이제는 인터넷을 통해 손쉽게 구매할 수 있게 되었습니다.

정보 제공의 증가: 온라인에서는 다양한 제품에 대한 정보를 얻을 수 있습니다. 제품에 대한 상세한 설명, 리뷰, 비교 등을 통해 소비자가 보다 합리적인 결정을 내릴 수 있게 도와줍니다.  소셜 미디어와의 접목: 소셜 미디어와 다양한 온라인 플랫폼을 통해 소비자는 브랜드와의 소통 및 접근이 용이해졌습니다. 이를 통해 브랜드의 인지도와 소비자 충성도를 향상시킬 수 있습니다. 부정적인 측면 온라인 판매의 확대는 일부 부정적인 측면도 함께 가져왔습니다. 선택의 가능성이 많아질수록 소비자들은 의사결정 및 구매 선택에 어려움을 겪을 수 있습니다. 의사결정의 어려움: 다양한 제품과 선택지가 제공됨에 따라 소비자들은 의사결정에 있어 혼란을 겪을 수 있습니다. 사업적 관점에서의 영향 온라인 판매의 증가는 사업적인 관점에서도 다양한 영향을 미치고 있습니다. 개인화된 서비스 제공: 온라인 쇼핑 경험을 개인화하여 소비자들에게 보다 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 소셜 미디어의 활용: 소셜 미디어를 통해 사업자는 소비자와의 관계를 강화하고 브랜드의 인지도와 충성도를 높일 수 있습니다. 이는 온라인에서의 비즈니스 활동을 지속적으로 발전시키는 데 중요한 역할을 합니다.

온라인 소비자의 유형

온라인 소비자의 유형을 구분하는 것은 다양한 이유로 중요합니다. 이는 소비자들의 쇼핑 행동을 이해하고, 사업자들에게는 자신들의 고객을 파악하고 광고의 대상을 정하는 데 도움이 됩니다.

Aljukhadar & Senecal, 2011

소통하는 사람 (Basic Communicator)

• 다양한 소득 계층의 고등 교육을 받은 여성
• 인터넷 사용 빈도가 낮음
• 주로 이메일을 통해 의사소통
• 이 유형의 소비자는 주로 인터넷을 사용하여 기본적인 의사소통에 주로 활용하며, 온라인 쇼핑에는 그다지 관심이 없는 경향이 있습니다.

숨어서 물건을 사는 사람 (Lurking Shoppers)

• 가장 높은 소득층
• 정보 수집을 위해 인터넷 검색을 자주 하며 온라인 쇼핑을 즐기는 사람들 이 유형의 소비자는 온라인에서 제품을 검색하고 비교하여 정보를 수집하는 데 중점을 둡니다. 이들은 쇼핑 과정에서 실제로 제품을 구매하는 것보다는 정보를 수집하는 데에 더 많은 관심을 가집니다.

사회적으로 활약하는 사람 (Social Thrivers) 특징:

• 인터넷을 가장 활발하게 이용
• 소셜 미디어를 통한 활동이 활발하며, 채팅, 블로그, 스트리밍, 다운로드 등을 즐깁니다.
• 주로 여성이며 교육 수준과 소득이 비교적 낮으며, 또한 비교적 젊은 연령대에 속합니다.
• 이 유형의 소비자들은 소셜 미디어를 통해 다른 사람들과의 소통과 상호작용을 즐기며, 온라인 쇼핑에서도 소셜 기능을 활용하여 제품에 대한 의견을 공유하고 구매를 진행합니다.

Liu et al., 2012

판촉 탐지자 (Promotion Finder) 가격 할인, 추천, 광고 세일 등을 주로 찾는 유형입니다.

사회 및 쾌락적 경험 추구자 제품의 구체적인 부분에는 큰 관심이 없으며, 소셜 미디어를 통해 제품 이미지나 관련 뉴스를 찾습니다. 정보수집자 제품 정보 수집에만 관심이 있습니다.

학습자와 초보자 제품을 구매하기 전에 확신을 얻기 위해 지식을 찾는 경향이 있습니다.

이러한 온라인 소비자 유형의 이해는 각각의 소비자 그룹에 맞춘 마케팅 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.

온라인 쇼핑의 수용

온라인 쇼핑의 수용에는 여러 요인이 영향을 미치며, 이를 이해하는 것이 중요합니다. 영향을 주는 요인 인구 통계학적 요인 나이, 성별, 소득 수준 등의 요인이 온라인 쇼핑 수용에 영향을 줄 수 있습니다. 쇼핑에 대한 동기 소비자들의 쇼핑 동기가 온라인 쇼핑에 어떤 영향을 미치는지를 이해하는 것이 중요합니다. 성격 및 기술 태도 온라인 쇼핑 기술에 대한 태도는 두 가지 주요한 믿음에 기인합니다: 지각된 유용성: 특정한 시스템이 개인의 업무 성과를 향상시킬 것이라고 믿는 정도 사용의 용이성: 시스템을 사용하는 것이 어렵지 않거나 많은 노력을 요구하지 않는다고 믿는 정도 다른 영향 요인 신뢰 웹사이트, 유통업체 및 온라인 거래과정 자체와 관련된 신뢰도가 중요합니다. 지각된 위험 보안 문제나 사생활 보호 문제와 같은 지각된 위험이 온라인 쇼핑에 영향을 줄 수 있습니다. 즐거움 온라인 쇼핑의 활동 자체가 얼마나 즐거운지가 영향을 줄 수 있습니다. 이는 사용자의 몰입 경험과 관련이 있습니다. 사회적 영향 소비자가 자신에게 중요한 사람들이 온라인 쇼핑에 참여해야 한다고 믿을 때, 영향을 받을 수 있습니다. 이러한 요인들은 온라인 쇼핑의 수용에 복잡하게 영향을 미치며, 이를 고려하여 쇼핑 경험을 설계하고 마케팅 전략을 개발하는 것이 중요합니다. 현재까지의 연구는 리스크 감소, 신뢰도 형성, 공동체 구축과 같은 영역에 초점을 맞추어 왔습니다.

온라인 쇼핑과 성격

온라인 쇼핑 행동은 다양한 성격적 특성에 영향을 받습니다. 몇 가지 주요한 성격 요소는 다음과 같습니다: 주요 성격 요소

신경증과 상냥함 높은 신경증은 온라인 쇼핑에서 보안과 사생활 보호에 대한 위험을 의미하며, 음의 영향을 미칠 수 있습니다. 개방성 다양함을 추구하고 호기심이 많은 사람들은 온라인 쇼핑에 더 많이 참여할 가능성이 높습니다.

정서적 개입 쇼핑 의도는 주로 감정적인 결정에 의해 영향을 받을 수 있으며, 온라인 쇼핑 결정 역시 이에 영향을 받을 수 있습니다. 외향성 외향성이 높은 사람들은 소프트웨어를 구입하는 의도에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.

온라인 쇼핑에 대한 동기 온라인 쇼핑에 참여하는 동기는 다양합니다. 몇 가지 주요한 동기는 다음과 같습니다: 편리한 쇼핑객 온라인 쇼핑의 편리함을 선호하는 사람들로, 다양한 제품에 대한 쇼핑을 즐깁니다. 다양함을 추구하는 쇼핑객 다양한 제품 선택을 선호하며, 브랜드와 제품의 다양성을 즐기는 경향이 있습니다. 균형 잡힌 구매를 하는 쇼핑객 편리함과 다양성 사이에서 균형을 유지하는 쇼핑객입니다. 소유지향적인 쇼핑객 제품을 즉각적으로 소유하려는 욕망과 사회적 측면이 쇼핑 동기입니다. 비기능적, 심리사회적 동기 인터넷의 익명성: 일반적인 쇼핑 환경에서 벗어나 자유롭게 쇼핑하는 느낌을 제공합니다. 스트레스 해소: 온라인 쇼핑은 일상생활의 스트레스를 해소하는 방법으로 인식됩니다. 새로운 유행에 대한 배움: 온라인 쇼핑은 새로운 유행에 대한 학습의 기회를 제공합니다. 사회적 의사소통: 관심을 가진 사람들과의 의사소통은 온라인 쇼핑의 중요한 동기요소입니다. 친구나 동료의 추천: 선택의 어려움을 느낄 때 친구나 동료의 추천이 매우 도움이 되는 경험입니다. 이러한 동기들은 온라인 쇼핑 행동에 영향을 미치며, 소비자의 다양한 요구를 충족시키기 위해 쇼핑 경험을 개선하는 데 중요한 역할을 합니다.

결론

온라인 쇼핑은 현대 사회에서 더욱 중요한 역할을 차지하고 있습니다. 소비자들은 편리함, 다양성, 소유욕 등 다양한 동기에 영향을 받아 온라인 플랫폼을 통해 제품을 구매하고 서비스를 이용하고 있습니다. 이러한 행동은 소비자의 성격적 특성과도 관련이 깊으며, 개인의 신경증, 상냥함, 개방성 등이 온라인 쇼핑 행동에 영향을 미칩니다.

또한, 온라인 쇼핑은 비기능적인 측면에서도 중요한 역할을 합니다. 인터넷의 익명성이나 쇼핑의 사회적 측면 등이 온라인 쇼핑에 참여하는 동기로 작용합니다. 따라서, 이러한 요인들을 고려하여 온라인 쇼핑 경험을 보다 개선하고 소비자들에게 더 나은 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.