온라인 공간에서의 집단 특성과 갈등

이 글은 온라인 공간에서의 집단 특성과 갈등에 대해 다룹니다. 먼저, 집단의 정의와 구성 요소, 목표, 규범, 응집력 등을 살펴보고, 온라인 공간에서의 특성과 구체적인 내용을 다룹니다. 이어서 집단 사고와 관련된 내용을 살펴보고, 온라인 공간에서의 집단 간 갈등에 대한 이해를 제시합니다.

온라인 공간에서의 집단 특성

온라인 공간에서의 집단 특성에 대해 다룹니다. 먼저, 집단의 정의와 구성 요소에 대해 설명하고, 집단의 목표, 규범, 응집력 등의 특성을 살펴봅니다. 이어서 온라인 공간에서의 집단 특성에 대한 구체적인 내용을 다루며, 컴퓨터 매개 의사소통을 통한 상호작용, 다양한 네트워크를 기반으로 한 사람들의 모임, 정보 교환 및 사회적 상호작용 등을 다룹니다.

집단의 정의, 집단은 서로 상호작용하고 영향을 주며 일정한 사회관계를 형성하는 2명 이상 사람들의 집합을 말합니다. Turner가 말한 집단의 정의는 서로 상호작용하여 영향을 주고, 서로 공유하는 목표를 갖고 있으며, 구성원들의 행동을 조정하는 규범을 지니고, 구성원들은 각각의 지위와 역할을 갖고, 보다 중요하게는 구성원들이 서로 '우리'라고 지각하는 가운데 소속감을 가질 때 집단이라고 부를 수 있다고 했습니다. 집단의 구성 요소로는 먼저, 집단의 크기에서 집단의 동조 등에 영향을 미치는 주요 요소 중 하나입니다. 그리고 2인 ~ 다수의 인원으로 구성된 거대한 집단까지 크기는 다양합니다. 사회심리학에서의 집단은 구성원이 직접적인 상호작용과 접촉, 상호작용을 줄 수 있는 수준의 크기인 2인에서 20인에 이르는 소집단에 초점을 맞춥니다. 30~40인 규모에도 구성원간 직접 상호작용이 가능하다면 소집단으로도 간주합니다. 집단의 목표는 집단성원들이 집합적으로 달성하려고 하는 바람직한 결과물을 말합니다. 집단성원들 모두가 동의한 목표 달성을 위해 노력하는 경우 목표 달성이 가능합니다. 집단성원들의 목표가 불일치하고 비합의 된 경우에는 목표 달성 가능성이 낮습니다. 집단의 규범은 집단 내 모든 성원들에게 적용되는 규칙으로 해야 할 것, 하지 말아야 할 것을 규정하는 기준을 말합니다. 집단 응집력은 집단성원들이 서로 친근함을 느끼고, 집단에 오래 머물러 있기를 바라는 정도를 말합니다. 집단의 결정력이 높은 경우는 집단성원들 간 상호작용의 정도와 대인매력도가 높을 경우 집단 구성원들 서로 유사한 점들이 많을 경우, 집단의 목표와 각 구성원들의 가치나 취향이 일치 될 경우, 집단의 목표가 성공적으로 달성될 경우, 집단이 개인에게 주는 보상 수준이 높을 경우, 다른 집단과 경쟁관계에 있거나 위협에 처해 있을 경우 집단의 힘이 강해집니다. 집단성원들의 의사소통 으로는 구성원들의 지위관계가 위계적인가 수평적인가로 의사소통 구조 구분이 가능합니다. 의사소통 연결망의 구조적인 측면으로 의사소통 과정의 결정이 가능합니다. 집단에서의 사회정체성은 자신이 속한 공동체의 일원으로 집단구성원과 동일시하며 쌓아온 자아의식을 말합니다. 자신이 어떤 사회적 집단의 한 구성원이라는 지식과 집단성원감에서 나오는 자기개념의 일부입니다. 사회정체성을 갖게 되면 자신을 남과 다른 개성을 지닌 개인으로 보기보다, 해당 집단의 구성원으로 보게 됩니다. 온라인공간에서의 집단 특성으로는 ① 컴퓨터 매개 의사소통을 도구로 상호작용하는 집단으로 네트워크를 통해서 이루어짐 ② 일정한 관심사를 공동으로 서로 다른 지리적 위치에 있는 사람들이 네트워크를 기반하여 모인 집단임 ③ 정보 교환, 취미와 관심 공유, 사회지지의 상호작용을 함 ④ 사회심리학에서 말하는 소집단보다 큰 규모를 가짐 ⑤ 동종의 관심사로 모인 사람들로 서로의 친밀감이 높음 ⑥ 구성원들의 존재감이 적고 익명성으로 인한 규범위반 가능성이 높으므로 일반 집단보다 공개적으로 규범이 제시됨 ⑦ 확장된 여러 네트워크 기반으로 집단구성원들의 다양성을 확보함 ⑧ 자유로운 의견 개진이 가능한 수평적 의사소통 구조를 가짐 등이 있습니다. 온라인 공간에서의 집단은 컴퓨터 매개 의사소통을 통해 형성되며, 다양한 관심사를 공유하는 사람들의 네트워크로 구성됩니다. 이러한 집단은 익명성으로 인해 공개적으로 규범이 제시되며, 다양한 의견을 자유롭게 나눌 수 있는 수평적 의사소통 구조를 가지고 있습니다. 따라서 온라인 공간에서의 집단은 지리적 제약을 뛰어넘고 다양성을 존중하는 환경을 제공합니다.

온라인 공간에서의 집단 사고

집단 사고의 정의와 이유, 집단사고의 정의는 집단성원들 간에 만장일치의 분위기가 팽배하여, 동조의 압력 때문에 다른 대안을 충분히 고려하지 못하고 결정을 내리는 일종의 잘못된 의사결정을 말합니다. 충분한 논의 없이 잘못된 의사결정을 내리는 현상을 대표합니다. 쿠바 전복을 위한 미국의 피그만 침공사건, 미국의 베트남전, 이라크전 등이 있습니다. 집단사고의 발생 이유로는 집단응집력이 높거나 외부로부터의 의견이나 비판이 배제된 경우, 또한 귄위적 리더가 존재하는 경우, 대안 제시 및 평가에 대한 체계적 절차가 없을 경우, 집단이 높은 스트레스 상황에 처한 경우 등이 있습니다. 집단사고의 예방을 위해서는 리더의 의견 제시를 자제하고 외부 전문가의 비판과 경청 및 구성원들의 자유로운 의견 제시가 가능한 여건을 조성해야 합니다. 의사결정 시 대안을 충분히 검토하여야 하며, 집단 내 토론을 진행하고 의견을 수렴해야 합니다. 온라인 공간에서 집단 사고의 위험성이 낮은 경우는 온라인 공간의 익명성으로 집단동조와 집단사고의 가능성이 낮은 경우, 자유로운 의견 제시로 인한 만장일치 동조의 압력이 낮은 경우, 권위적인 리더가 아닌 수평적 관계인 경우가 있습니다. 온라인 공간에서 집단 사고의 위험성이 높은 경우에는 집단의 응집력이 높고 권위적인 리더가 존재하며 의견제시가 자유롭지 못하거나 집단이 현실모임으로 이어지는 경우, 집단정체성의 수준이 높거나 상대 외집단이 존재하는 경우가 있습니다. 온라인 공간에서의 집단극화란 집단의 의사결정이 모험적 이행과 보수적 이행 모두를 포함하는 현상을 말합니다. 집단 극화의 이유로는 ① 사회비교이론 관점 - 타인과의 비교를 통한 자기 지각 및 인정 욕구로 더 극단적인 의견을 제시하는 과정에서 집단의 결정이 극단으로 치우칠 수 있음 ② 설득주장이론 관점 - 새롭고 흥미로운 정보나 의견의 영향 때문임 ③ 사회정체성이론 관점 - 집단규범에 의한 동조 현상과 관련 때문입니다. 온라인 공간에서의 집단극화가 발생하는 이유는 자신의 의견에 불확실했던 사람들이 자신과 유사한 의견을 접하고 서로 설득되는 되는 과정을 통해 극단으로 치우치게 되기 때문인데 다양한 관점에서 살펴보자면, ① 사회비교이론 관점 - 참여자가 크고, 다양한 의견이 제시되는 경우에 발생함 ② 설득주장이론 관점 - 참여자의 규모보다 핵심적인 주장의 영향력이 강할 경우에 발생함 ③ 사회정체성이론 관점 - 구성원들의 집단정체성이 높고 상대 집단이 존재하지 않을 경우에 발생합니다.

온라인 공간 집단의 정체성과 갈등

집단 간 갈등은 사회심리학의 주요 주제입니다. 집단 간 갈등이 발생 이유는 자신이 속한 집단구성원으로서의 정체성이 작용하기 때문인데, 자신이 속한 집단에 대한 높은 평가를 통해 자존심을 유지하고 높이는 특성으로 인해 고정관념과 편견이 생성되기 때문입니다. 자기범주화 이론을 소개하자면, 사람들이 쉽게 가지는 편향으로는 자신이 속한 집단에 가장 전형적인 사람과 자신의 차이는 극소화시키는 경향이 있는데, 자신의 내집단과 외집단이 구분되면 내집단 편애 경향을 가지게 됩니다. 외집단에 대해서는 동질적일 것이라는 편향을 가집니다. 갈등 해소 방법으로는 집단 간의 접촉 기회를 확대하고, 인지적 변화를 통해 내집단의 재범주화 또는 외집단 구성원에 대한 탈범주화가 필요합니다. 온라인 공간에서의 집단 간 갈등은 집단 구성원 간의 상호작용에 치중하므로 외부집단과 대립이 있을 경우 갈등 발생의 소지가 높습니다. 그리고 익명성, 즉각성, 비개인성, 탈억제의 가능성으로 집단간 갈등이 증폭되는 경향이 큽니다.

결론

온라인 공간에서의 집단은 다양한 특성을 가지고 있으며, 이로 인해 집단 간 갈등이 발생할 수 있습니다. 따라서 이러한 특성을 이해하고 적절히 관리하여 온라인 환경에서의 협력과 조화를 이끌어내는 것이 중요합니다. 집단 간의 대화와 상호 이해를 통해 갈등을 해소하고, 다양성을 존중하며 협력하는 온라인 공간을 구축하는 것이 바람직합니다.